思想战线
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杨路明， 云南大学工商管理与旅游管理学院教授、 博士生导师； 刘 明， 云南大学工商管理与旅游管理学院讲师、 博士研究生 （云南 昆明， ６５００９１）。
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摘要： “四维度模型”是研究企业服务创新模式的重要方法。该模型从“新服务概念”“新顾客界面”“新服务传递系统”和“技术”四个维度来分析云计算下的旅游企业服务创新，可以发现，无论是旅游企业的新服务和产品、新的客户参与模式和信息沟通渠道，还是新的信息传输机制和客户服务人员，均体现出云计算对旅游企业创新带来的重要影响。使用“四维度模型”研究云计算下旅游业的服务创新，应当充分考虑技术的角色和影响力、客户的范围和响应、新传递系统中“知识流动”以及新技术引入的副作用。
关键词: 服务创新, 四维度模型, 云计算, 旅游企业
杨路明， 刘 明. 云计算背景下的旅游企业服务创新研究——基于“四维度模型”的视角[J]. 思想战线.
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